Giữ chân khách hàng là điều mà ai cũng mong muốn thực hiện tốt điều đó bởi trong kinh doanh khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự phát triển của cửa hàng. Nhưng để duy trì mối quan hệ tốt đối với khách hàng không phải là điều dễ dàng do đó cần học biết những bí quyết. Vậy giữ chân khách hàng bằng cách nào? Làm thế nào để khách hàng sẽ tiếp tục quay lại mua hàng mà không “chia tay” ngay từ lần đầu tiên? Tất cả sẽ được Polaris Việt Nam bật mí trong bài viết ngày hôm nay, hãy cùng theo dõi nhé!
Chủ động giao tiếp - liên lạc với khách hàng
Hãy lưu thông tin khách hàng khi họ đến tham quan và mua sắm, có thể bạn nghĩ đây chỉ là một hành động nhỏ nhưng thật sự nó mang lại rất nhiều lợi ích vì thế không nên bỏ qua bước này nhé dù là khách hàng quen hay lạ. Dựa trên số điện thoại mà khách hàng cung cấp bạn sẽ chủ động liên lạc với họ để hỏi về cảm nhận sau khi mua hàng cũng như những lời nhận xét - đánh giá về sản phẩm để thấy rằng bạn quan tâm, trân trọng khách hàng.
Tạo ra sự khuyến khích khách hàng
Mỗi khi có chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ hay dịp đặc biệt như sinh nhật của khách hàng, bạn nên nhắn tin thông báo đến khách hàng để họ có thể biết và sắp xếp thời gian đến mua sắm để nhận ngay ưu đãi giảm giá. Nhưng có một lưu ý nhỏ là không nên nhắn tin quá nhiều vì như thế sẽ làm phiền.
Một bí quyết giúp thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng thường xuyên hơn bằng cách tạo thẻ thành viên hay thẻ tích điểm. Với thẻ này, khi khách hàng mua sản phẩm đạt đến cột mốc sẽ nhận được ưu đãi giảm 10%, 20%, có thể lên đến 50% tùy theo chương trình mà cửa hàng của bạn áp dụng.
Thông qua mạng xã hội để giữ sự quan tâm
Mạng xã hội chính là công cụ tuyệt vời để nuôi dưỡng mối quan hệ giữa bạn và khách hàng tốt hơn. Những người “Like - Thích” và “Follow - Theo dõi” trang bán hàng của bạn chắc chắn họ quan tâm đến sản phẩm của bạn và họ muốn biết thêm nhiều thông tin hơn nữa. Vậy nên, bạn cần đăng bài viết thường xuyên để những khách hàng của bạn có thể cập nhật những tin tức mới nhất về sản phẩm và cửa hàng (Ví dụ: đợt hàng mới về, những chương trình khuyến mãi/giảm giá, minigames nhận thưởng,...). Sử dụng mạng xã hội cũng là một cách để có thể giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua thêm các sản phẩm khác từ bạn.
Mang đến niềm vui cho khách hàng
Tùy thuộc vào điều kiện và lợi nhuận của cửa hàng, có thể dành ra một khoảng để gửi đến khách hàng của mình món quà nho nhỏ nhằm cảm ơn đã luôn ủng hộ bạn đồng thời cũng là cách tuyệt vời để nhắc khách trở lại.
Bạn có thể linh động, có thể gửi thiệp chúc mừng sinh nhật hay tặng voucher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Khi thực hiện những điều này sẽ mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hài lòng đấy!