Bí quyết để giữ chân khách hàng

15-11-2019 15:52:12

Giữ chân khách hàng là điều mà ai cũng mong muốn thực hiện tốt điều đó bởi trong kinh doanh khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự phát triển của cửa hàng. Nhưng để duy trì mối quan hệ tốt đối với khách hàng không phải là điều dễ dàng do đó cần học biết những bí quyết. Vậy giữ chân khách hàng bằng cách nào? Làm thế nào để khách hàng sẽ tiếp tục quay lại mua hàng mà không “chia tay” ngay từ lần đầu tiên? Tất cả sẽ được Polaris Việt Nam bật mí trong bài viết ngày hôm nay, hãy cùng theo dõi nhé!

Chủ động giao tiếp - liên lạc với khách hàng

Hãy lưu thông tin khách hàng khi họ đến tham quan và mua sắm, có thể bạn nghĩ đây chỉ là một hành động nhỏ nhưng thật sự nó mang lại rất nhiều lợi ích vì thế không nên bỏ qua bước này nhé dù là khách hàng quen hay lạ. Dựa trên số điện thoại mà khách hàng cung cấp bạn sẽ chủ động liên lạc với họ để hỏi về cảm nhận sau khi mua hàng cũng như những lời nhận xét - đánh giá về sản phẩm để thấy rằng bạn quan tâm, trân trọng khách hàng.

Tạo ra sự khuyến khích khách hàng

Mỗi khi có chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ hay dịp đặc biệt như sinh nhật của khách hàng, bạn nên nhắn tin thông báo đến khách hàng để họ có thể biết và sắp xếp thời gian đến mua sắm để nhận ngay ưu đãi giảm giá. Nhưng có một lưu ý nhỏ là không nên nhắn tin quá nhiều vì như thế sẽ làm phiền.

Một bí quyết giúp thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng thường xuyên hơn bằng cách tạo thẻ thành viên hay thẻ tích điểm. Với thẻ này, khi khách hàng mua sản phẩm đạt đến cột mốc sẽ nhận được ưu đãi giảm 10%, 20%, có thể lên đến 50% tùy theo chương trình mà cửa hàng của bạn áp dụng.

Thông qua mạng xã hội để giữ sự quan tâm 

Mạng xã hội chính là công cụ tuyệt vời để nuôi dưỡng mối quan hệ giữa bạn và khách hàng tốt hơn. Những người “Like - Thích” và “Follow - Theo dõi” trang bán hàng của bạn chắc chắn họ quan tâm đến sản phẩm của bạn và họ muốn biết thêm nhiều thông tin hơn nữa. Vậy nên, bạn cần đăng bài viết thường xuyên để những khách hàng của bạn có thể cập nhật những tin tức mới nhất về sản phẩm và cửa hàng (Ví dụ: đợt hàng mới về, những chương trình khuyến mãi/giảm giá, minigames nhận thưởng,...). Sử dụng mạng xã hội cũng là một cách để có thể giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua thêm các sản phẩm khác từ bạn.

Mang đến niềm vui cho khách hàng

Tùy thuộc vào điều kiện và lợi nhuận của cửa hàng, có thể dành ra một khoảng để gửi đến khách hàng của mình món quà nho nhỏ nhằm cảm ơn đã luôn ủng hộ bạn đồng thời cũng là cách tuyệt vời để nhắc khách trở lại.

Bạn có thể linh động, có thể gửi thiệp chúc mừng sinh nhật hay tặng voucher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Khi thực hiện những điều này sẽ mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hài lòng đấy!


Bài viết tương tự
08-08-2019 17:00:14 Trận bóng giao hữu giữa Công ty Polaris Việt Nam và Công ty Hạ Tầng Viễn Thông CMC

Chiều 17/1, tại sân vận động Chảo Lửa đường Phan Thúc Duyện, Tân Bình đã diễn ra trận đấu giao hữu kịch tính giữa hai đội Công ty Polaris Việt Nam và Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC.

09-08-2019 14:11:40 Tiệc tất niên ấm cúng của công ty Polaris Việt Nam

Hòa chung không khí đón mừng năm mới và chia tay một năm cũ với những thành công đã đạt được, vào ngày 23/01/2019, công ty TNHH TM&DV Polaris Việt Nam đã tổ chức thành công buổi tiệc tất niên cuối năm trong không khí ấm áp và sôi động. Buổi tiệc diễn ra với sự có mặt đầy đủ của Ban lãnh đạo và toàn thể CBCNV công ty cùng tham dự buổi tiệc.

09-08-2019 14:22:40 Polaris Việt Nam đón trung thu cùng trẻ em kém may mắn ở mái ấm Tê - Phan

Vào ngày 21/9/2018, công ty Polaris Việt Nam đã có chuyến ghé thăm mái ấm Tê - Phan và trao tặng một số phần quà thiết thực giúp các em nhỏ tại đây có một mùa trung thu đầm ấm và ngập tràn hạnh phúc.

09-08-2019 14:39:34 Xiaomi bắt đầu cấm flash ROM quốc tế sang máy xách tay Trung Quốc bằng Miflash, một số máy đã Brick chưa thể cứu

Từ Redmi 5A có lẽ Xiaomi sẽ siết chặt hơn vấn đề máy quốc tế và máy nội địa. Mới đây, trên cộng đồng người dùng điện thoại Xiaomi Việt, 1 người dùng đã lên tiếng cảnh báo việc Flash ROM gốc của điện thoại Xiaomi bản quốc tế dạng file .tgz sang các máy xách tay dành riêng cho thị trường Trung Quốc đã bị chặn lại. Toàn bộ máy đã Flash sẽ bị treo cứng tại màn hình Recovery của máy.

09-08-2019 14:51:24 [CES 2018] - Tin vui cho dân đồ hoạ: Bảng vẽ Wacom Cintiq Pro mới to gấp bốn lần iPad

Wacom mới công bố vào mùa hè vừa qua rằng hãng sẽ tung ra các sản phẩm Cintiq Pro 24 inch và 32 inch, và đã cho ra mắt những siêu phẩm này trong hội chợ CES 2018. Các sản phẩm này sẽ có màn hình kính, và sẽ hoạt động cùng bút Pro Pen 2 với cảm ứng nhận được 8.192 mức lực nhấn khác nhau.

09-08-2019 15:00:11 [CES 2018] - Kính AR của hãng Realmax khắc phục được những vấn đề lớn nhất của chiếc HoloLens

Tuy được đáng giá cao, song chiếc kính AR này vẫn chỉ là sản phẩm thử nghiệm. Hãng Realmax đến từ Hồng Kông là một công ty startup chuyên về thực tế tăng cường (AR). Trong hội chợ CES lần này, Realmax là một trong nhiều công ty đang muốn phá vỡ thị trường kính thông minh. Sản phẩm thử nghiệm của công ty đã được trưng bày tại Las Vegas trong tuần này, và tuy vẫn còn đang trong quá trình hoàn thiện, sản phẩm này có một bước tiến đầy hứa hẹn trong cuộc chiến AR, do sản phẩm có góc nhìn rộng nhất trong các sản phẩm AR được trưng bày, thậm chí vượt mặt cả chiếc HoloLens.

Polaris tuyển dụng