Những lý do đánh mất khách hàng một cách nhanh chóng

Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại trong kinh doanh. Tuy nhiên, có không ít cửa hàng chỉ chú trọng vào doanh số bán hàng mà không chăm chút dịch vụ khách hàng khiến khách rời đi một cách nhanh chóng. Cùng Polaris Việt Nam điểm qua những lý do đánh mất khách hàng qua bài viết sau

Trông mặt bắt hình dong

Đây là lỗi mà nhân viên cửa hàng thường xuyên mắc phải do dựa vào vẻ bề ngoài như cách ăn mặc để đánh giá khách hàng. Có một số nhân viên xem thường, khinh bỉ hay chỉ trỏ, cười cợt khách hàng vì nghĩ họ “nhà quê” và không đủ khả năng mua sắm những sản phẩm của mình. Nhân viên là bộ mặt của cửa hàng nhưng lại tỏ thái độ thiếu tôn trọng khách hàng sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng cửa hàng. 

Cách tiếp đón khách hàng

Khi khách bước vào cửa hàng, không nhận được lời chào cùng nụ cười niềm nở tiếp đón từ nhân viên hoặc có chào nhưng lại không nhìn mặt khách (chỉ chào cho có lệ). Có trường hợp khách xem và không mua hàng nhân viên liền tỏ thái độ không vừa ý lập tức bỏ đi, không hỏi thăm khách hàng để tìm ra nguyên nhân. Đây là một điểm trừ lớn nhất khiến khách bỏ đi dù cho cửa hàng của bạn có bán đồ đẹp.

Chậm trễ để khách phải chờ đợi lâu

Đối với khách hàng thời gian là bạc là vàng, không một ai thích sự chờ đợi lâu khi bước vào một quán cafe hay quán ăn. Chờ mãi mà không thấy nhân viên đến hỏi thăm anh/chị dùng món gì hay uống nước gì, có thể thấy nhân viên không nhận biết rằng khách hàng của mình đến từ bao giờ khiến khách hàng cảm thấy bực mình khó chịu. Từ đó, không một lần nào họ đến quán nữa.

Không hướng dẫn, tư vấn cho khách tận tình

Nhiều nhân viên chỉ hướng dẫn qua loa, sơ sài về cách sử dụng cho khách hàng dẫn đến họ không muốn mua sản phẩm đó hoặc đã mua nhưng về nhà lại loay hoay khiến họ bực mình và muốn đổi trả. Điều này mang lại những trải nghiệm không tốt cho khách hàng. Bạn thử nghĩ nếu khách cứ mua rồi hôm sau lại đến đổi trả thì cửa hàng liệu có kinh doanh được không? Chắc hẳn bạn đã biết câu trả lời rồi đấy. Khi bán sản phẩm cho khách hàng phải bán bằng cái tâm, hướng dẫn sao cho khách của mình hiểu để dễ sử dụng.

Đuổi khéo khách hàng

Bạn có đoán được điều gì xảy ra khi khách đến cửa hàng gần giờ đóng cửa không? Chắc ít nhiều bạn đã gặp phải cảnh khi đang lựa đồ bỗng nhiên cửa hàng tắt hết điện trong cửa hàng, điều này không phải do điện tại cửa hàng có sự cố mà do nhân viên có ý muốn đuổi khéo khách hàng. Nhưng cũng có nhiều nhân viên rất biết cách ứng xử với khách của mình bằng cách chờ họ mua xong hoặc lịch sự nhẹ nhàng mở lời thông báo đến khách hàng để có thể họ sẽ đưa ra quyết định mua nhanh hơn. Chắc chắn rằng không có khách hàng nào khó chịu với cách xử lý nhạy bén này mà ngược lại họ còn rất vui lòng nữa đấy.